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Échange & Retour

 

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat

Retourner un article ne pouvait pas être plus facile. Essayez vos achats dans le confort de votre foyer et si vous devez les renvoyer, vous avez 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande pour échanger ou retourner.

S'il vous plaît assurez-vous que vos articles sont retournés neufs, inutilisés et avec notre magasin en ligne et étiquettes de vêtements de créateurs toujours attachés. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

 Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez d'autres questions.

 

Retourner votre achat

1. Demandez simplement un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Connectez-vous à votre compte et sous Mes commandes, sélectionnez le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.

3. Cliquez sur le bouton "Créer un retour / échange" et suivez les étapes

4. Cochez la case pour accepter notre politique de retour. Nous vous enverrons alors un courrier électronique contenant votre numéro de référence RMA (Return Merchandise Authorization) et de messagerie.

 

Pour vous assurer que votre retour est couvert par notre politique de retour gratuite, veuillez nous le renvoyer du pays où il a été livré. Les commandes renvoyées depuis une autre destination peuvent entraîner des frais supplémentaires et être retardées en douane.

Nous préférons que les articles nous soient retournés via notre propre service afin qu'ils soient protégés et assurés. Vous pouvez retourner en utilisant tous les moyens sécurisés, mais nous ne pouvons pas accepter la responsabilité.

 

Recevoir un remboursement

Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine ou en tant que crédit de magasin sur votre compte.

Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être affichés sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.

 

Notre politique

Tous les articles doivent être retournés neufs, inutilisés et avec toutes nos étiquettes de site Web et de vêtements de créateurs toujours attachées. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés et renvoyés au client.

 

Retours répétés

Nous proposons une politique de retour flexible pour faciliter votre expérience de magasinage en ligne. Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients et les retours continus seront signalés et potentiellement refusés à notre discrétion ou entraîneront la fermeture de votre compte.

 

Retours tardifs

Votre achat doit nous être retourné dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.

 

Chaussures

Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à ne pas rayer les semelles ou à ne pas marquer la boîte à chaussures. Les retours doivent également inclure le sac à poussière et la boîte, car ils sont considérés comme faisant partie du produit. Veuillez placer la boîte à chaussures à l’intérieur d’une autre boîte afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

 

Des produits défectueux

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication survient dans les six mois suivant l'achat. Les articles endommagés à la suite d'une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Si votre article est défectueux lorsque vous le recevez, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement. Il vous suffit de demander votre numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et de nous retourner les produits défectueux dans les 30 jours suivant leur réception.